Swiss
Design

Consultanță în experiența clienților și inovare pentru companiile din Moldova.
Excelență elvețiană, la fața locului în Chișinău.

O direcție greșită vă costă clienți și venituri. Intervin înainte ca bugetul să fie angajat, sau când clienții pleacă.

Despre

Bună, sunt Tim Schoch, consultant senior în experiența clienților și designer UX din Elveția, în UX din 2014, pentru unele dintre cele mai mari companii elvețiene. Câștigător de premii, vorbitor la conferințe internaționale de design UX. Stabilit în Moldova din 2021.

Ateliere

Ținute în limba engleză, în Chișinău. Fiecare se încheie cu un raport scris, în e-mailul dumneavoastră a doua zi dimineața. Preț fix, comunicat în avans.

Ziua de discovery

Strategic Unde investim în continuare?

Plecați cu singura problemă care merită rezolvată, clienții ideali, punctele de eșec ale parcursului actual și măsura succesului.

Pentru consiliul de administrație, proprietari sau responsabilii de program care decid unde merge următorul buget.

  • O formulare a problemei, aprobată de toți cei din sală
  • Cele două sau trei grupuri de clienți care contează, parcursul lor cu produsul sau serviciul și lacunele ofertei actuale
  • Indicatori de succes și perimetru clar definite, înainte ca cineva să construiască

Livrabile

  • Value Proposition Canvas
  • Harta parcursului clientului

Sprint de decizie

Tactic Suntem blocați, cum continuăm?

Plecați cu ideea în forma ei cea mai clară, un concept de prototip pentru clienți și o decizie scrisă, cu argumentele ei. Dezbaterea se încheie într-o zi, nu într-un trimestru.

Pentru fondatori și lideri de produs cu o idee la care echipa revine mereu fără să decidă. Direcția este stabilită, planul nu.

  • Ideea, redusă la singurul pariu care merită făcut
  • Un concept de prototip gata de testat săptămâna următoare
  • O pagină de decizie: alegerea, motivele și ce ar schimba-o

Livrabile

  • Lean Canvas
  • Fișă de decizie

Testul realității

Operațional De ce nu funcționează cum ne așteptam?

Echipa dumneavoastră face cinci sesiuni cu clienți, în română sau rusă, pe propriul produs sau serviciu. Cinci sesiuni găsesc defectele care vă costă clienți astăzi. Echipa repetă metoda lunar, fără mine.

Pentru echipa care operează un produs, un serviciu sau o aplicație în funcțiune și nu a văzut niciodată un client folosindu-le.

  • Un scenariu de test reutilizabil, scris și aplicat de echipa dumneavoastră
  • Cinci sesiuni moderate, în care vedeți ce funcționează și ce nu
  • Un raport cu lista ordonată a ce trebuie reparat mai întâi

Livrabile

  • Raport de utilizabilitate
  • Rainbow spreadsheet

Săptămâna de prototipare rapidă

Tactic Va funcționa?

Cinci zile de prototipare rapidă. Eu aduc metoda și echipa de prototipare, dumneavoastră cunoașterea afacerii și a clienților. Vineri seara aveți un prototip funcțional, feedback de la clienți reali, un raport cu concluzii și un backlog. Săptămâna este intensă. Rezervați-o doar dacă echipa îi poate acorda toată atenția.

Pentru companiile cu un produs digital sau fizic, ori un serviciu, care vor să avanseze în salturi, nu în pași mici. Pasul firesc după un Sprint de decizie.

  • Un prototip funcțional al produsului sau serviciului, digital sau fizic. Simțiți cum funcționează înainte de a cheltui tot bugetul.
  • Sesiuni cu clienți pe prototip. Go sau no-go, pe bază de dovezi, nu de păreri.
  • Cu săptămâni înaintea concurenței, în cinci zile.

Livrabile

  • Prototip funcțional
  • Raport cu concluzii
  • Backlog

Cel mult cinci persoane per atelier. Un număr limitat de zile pe an.

Cum lucrez

În două săptămâni ajungeți de la primul apel la raportul finalizat.
(Pregătirea Săptămânii de prototipare rapidă: patru până la șase săptămâni)

  • Întâlnirea

    1. Un prim apel gratuit.
    2. Confirmați comanda și achitați avansul.

  • Pregătim

    1. Două ore la sediul dumneavoastră: cunosc echipa și îmi transmiteți documentele și informațiile existente.
    2. Apoi analizez totul și pregătesc cu atenție un plan detaliat al atelierului.
    3. Îl confirmați, iar eu rezerv locația și catering-ul.

  • Atelierul

    1. Ținem atelierul.
    2. A doua zi dimineața, raportul finalizat vă așteaptă în e-mail.
    3. O săptămână mai târziu îl parcurgem împreună la telefon și decideți ce urmează.

Rezervați primul apel gratuit

Întrebări

Ce include un atelier?

  • Pregătirea cu echipa dumneavoastră și un plan detaliat pe care îl confirmați.
  • Ziua atelierului, cu toate materialele necesare.
  • Raportul scris a doua zi dimineața și un apel o săptămână mai târziu ca să îl parcurgem.
  • Locația și catering-ul.
  • Opțional: servicii de traducere.

Cât costă?

Un preț fix per atelier, comunicat după primul apel.
Fără tarife orare.

În ce limbă se ține?

În engleză. Înțeleg mare parte din limba română. Dacă echipa lucrează în rusă sau aveți nevoie de traducere din engleză în română, aduc un traducător, contra cost, sau asigurați dumneavoastră traducerea.

Se poate ține la sediul nostru?

Nu. Schimbarea de decor ajută echipa să se concentreze și vă aduce rezultate mult mai bune.

Singura excepție: un Test al realității cu puncte de contact fizice care nu pot fi mutate, de exemplu un magazin. Stabilim asta în avans.

Cum se face plata?

80% la comandă, restul după atelier.
Reducere de 2% la plata integrală la comandă.

Dacă anulați, primiți o rambursare pentru părțile la care nu am lucrat încă. Dacă mutați data, costurile deja angajate se refacturează.

Contact

Rezervați primul apel gratuit. Trimiteți două rânduri despre situația și termenul dumneavoastră. Primiți o dată în cel mult două zile lucrătoare.

buna@swissdesign.md